イー・エージェンシーでは、Google アナリティクス 360（以下GA360）やGoogle アナリティクス 4 プロパティ（以下GA4）を含むGoogle マーケティング プラットフォーム（以下GMP）、Google Cloudを活用したデータ活用支援サービスの向上を目的として、2017年度よりお客様を対象にサービス満足度調査を実施しています。
2024年度は多くのお客様にとって、GA4への移行という大きな節目を乗り越え、蓄積されたデータをどう実務に活かすかという「活用の具体化」に意識が向いた1年でした。今回の2025年度調査でもその流れは続いており、生成AIの本格的な導入検討や、広告成果への直接的な還元など、より戦略的な活用を模索されている様子が伺えます。
本レポートでは、最新の調査結果をもとに、現状の評価と私たちが取り組むべき今後の支援のあり方についてご報告します。
INDEX
調査概要
●調査詳細
2017年度より、GA360をイー・エージェンシーよりご契約いただいたお客様を対象に、GA360、GA4などを含む様々なGoogleのマーケティングツールを利用した弊社サービスのサービス満足度調査を実施しております。
●調査期間
2026年1月26日（月）～2026年2月2日（月）
●調査対象
2026年1月26日（月）時点で、GA360をイー・エージェンシーよりご契約いただいたお客様様
●調査方法
お客様にメールで調査への協力を依頼し、調査用のWebページで設問にご回答いただきました。
●調査項目
＜総合評価＞
１．リセラーとしてのおすすめ度
＜個別評価＞
２．営業担当の対応の満足度
３．サポート窓口の対応スピード
４．サポート窓口の案内内容の適切さ
５．プレミアムレターの満足度
６．GMP プレミアムサロンの満足度
７．トレーニング動画の満足度
８．GA4実践ガイドの満足度
９．FAQ(ベータ版)の「満足度」
10．お客様のお取り組みについて
【例】満足度の場合 ・ 9～10点：非常に満足
・ 7～ 8点：やや満足
・ 5～ 6点：普通
・ 3～ 4点：あまり満足ではない
・ 0～ 2点：まったく満足ではない
では、調査結果を順に見ていきましょう。
１．リセラーとしてのお薦め度
Q.【必須】［Google アナリティクス 360］の製品（弊社経由のリセラー販売）を、他の方に紹介したいと思われますか？
実際におすすめするかどうかではなく、利用可能な方がいると仮定した場合の「おすすめ度」を点数でお答えください。
（※ 必須項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
GA360本体、および弊社のリセラーサービスに対する推奨度を調査しました。
今回の調査では、「推奨者」が33％（前年比2pt減）、「批判者」が22％（同3pt増）となり、NPSは「11」という結果になりました。前年度の「16」からはわずかにスコアを下げたものの、引き続きポジティブな評価が上回る水準を維持しています。
「サポートへの深い信頼」と、ツール活用のハードル
平均スコアが7.80点と微減した背景を分析すると、GA4への移行に伴う学習コストの増加や、高度な活用における仕様上のハードルが、お客様にとって他者へ自信を持って薦める際の心理的なブレーキとなっている現状が浮き彫りになりました。
スコアの推移：高水準を維持
- 2025年度：平均 7.80点 / 中央値 8点
- 2024年度：平均 7.91点 / 中央値 8点
高い点数を付けてくださったお客様の多くは、弊社の「手厚いサポート体制」を最大の理由に挙げておられます。「以前お世話になっていた会社よりも対応が丁寧で、情報発信も積極的」「初心者であっても弊社を経由することで、理解を深めながらの運用が可能になる」といったお声に加え、契約や請求に関する事務面での柔軟な対応も、日々の運用を支える安心感として高く評価されています。
一方で、「中立」や「批判的」な点数となった理由の多くは、ツールの仕様やコストに関連するものでした。「GA4になってから操作の難易度が上がり、利用できる人が限られている」「費用面を考えると、紹介できる相手が一部の大企業に限られてしまう」といったご指摘がありました。
GA360のコストやGA4の習熟にかかる工数が、お客様にとって「他社へ勧める際の心理的なブレーキ」になっている現状は、私たちリセラーが向き合うべき大切な課題だと考えています。
２．営業担当の対応の満足度
Q.［任意］弊社の営業対応にどの程度満足していますか？
（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度のアンケートでは、営業担当の対応に対して高い評価をいただくことができました。
大きな変化としては、「非常に満足」と回答されたお客様が50％に達し、前年の37％から大きく伸びたことです。全体の86％のお客様からポジティブな評価をいただいており、弊社営業担当への信頼が、より深く確かなものになっていることがわかります。
評価を押し上げた「一歩先を読む」姿勢
平均スコアが8.13点から8.26点へと向上した背景には、これまでの「ミスのない迅速な対応」に加え、お客様の状況を汲み取った「先回りの配慮」が定着してきたことがあります。
スコアの推移：満足度はさらに向上
- 2025年度: 平均 8.26点 / 中央値 8.5点
- 2024年度: 平均 8.13点 / 中央値 8点
昨年度は「レスポンスが早くて助かる」というスピード面での評価が中心でしたが、2025年度は「大きな変更があると事前に連絡をくれるので、事前に調査もできて対応がスムーズにできている」「リモートでのやり取りでも、知識が豊富で安心してお任せできる」といった、担当者個人の専門性と配慮を評価する声が増えています。
GA4の運用は変化が激しく、お客様も常に不安を抱えていらっしゃいます。そうした中で、営業担当が単なる「契約の受付役」ではなく、「迷ったときに道を示してくれる相談役」として機能し始めていることが、今回の高い満足度につながったと考えられます。
GA4運用という変化の激しい領域において、お客様は常に不安を抱えています。今回のスコア向上は、営業担当が単なる「契約の窓口」に留まらず、不安を解消する「相談役」として機能し始めた結果であると推察されます。 今後は、この誠実でスピーディーな対応を土台としつつ、課題解決に向けた「攻めの提案」を強化することで、お客様のビジネス成功を支える真の「伴走者」を目指してまいります。
３．サポート窓口の対応スピード
Q.［任意］弊社サポート窓口の対応スピードは適切ですか？
（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度の調査において、サポート窓口の対応スピードは、弊社の全サービスの中で最高水準の評価をいただきました。
特に「非常に満足」と回答されたお客様が62％に達し、前年度（52％）から10ポイントも上昇した点は、大きな変化です。弊社の迅速なレスポンスが、お客様の日々の業務を支える欠かせない安心材料として定着していることがわかります。
スピード対応がもたらす安心感
平均スコアが8.44点へと向上した背景には、単に「一次返信が早い」というだけでなく、難解な問い合わせに対しても、解決までのスピードを落とさずに対応できている点への高い信頼があります。
お客様からは、「いつも大変迅速な回答をいただいている」「課題解決に向けて素早く動いてくれる」といった、スピード感を称賛する声を多数いただきました。変化の激しいGA4運用において、この即応性は、お客様がプロジェクトを停滞させずに進めるための重要な支えとなっています。
スコアの推移：高評価を維持しつつ、さらに上昇
- 2025年度：平均 8.44点 / 中央値 9点
- 2024年度：平均 8.22点 / 中央値 9点
サポート窓口のスピード対応は、今やお客様が弊社を信頼してくださる最大の理由の一つとなりました。私たちはこの評価を糧に、現状に甘んじることなく、さらなる対応速度と質の向上に取り組んでまいります。お客様が何かに突き当たった際、「すぐに解決できる」と真っ先に頼っていただける存在を目指し、日々のサポート体制をより強固なものにしてまいります。
４．サポート窓口の案内内容の適切さ
Q.［任意］弊社サポート窓口からのご案内内容は、ご要望にあっていますか？
（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度の調査において、サポート窓口による案内内容の適切さ（質の高さ）は、全評価項目の中で最大の伸び（前年比+0.41点）を記録しました。
平均値は8.61点へと大幅に上昇し、中央値も「9点」に到達しました。これは対応スピードの評価をも上回る数値であり、お客様が弊社のサポートに対して、速さ以上に「解決の質」を高く評価されていることを示しています。
スコアの推移：全項目で最大の伸びを記録し、満足度は9割以上に
- 2024年度: 平均 約8.20点 / 中央値 8点
- 2025年度: 平均 約8.61点 / 中央値 9点
満足度の内訳を見ても、「非常に満足（55％）」と「やや満足（39％）」を合わせると94％に達します。前年度まで23％存在した「普通」という回答が5％まで減少しており、案内の質が期待を超えるレベルで安定してきたことが伺えます。
期待の一歩先を行く「提案力」と「分かりやすさ」
今回のスコアの大幅な上昇は、単に質問に答えるだけでなく、お客様の意図を汲み取ったプラスアルファの回答が定着してきた結果といえます。実際にお客様からは「質問以上の回答や改善提案がもらえる」といった感謝の声を多くいただいており、こうした一歩踏み込んだ対応が、現在の深い信頼関係を築く原動力となっています。また、GA4の難解な仕様についても、「順序立てて分かりやすく説明してくれる」と、その翻訳力が評価されました。専門的な知見を噛み砕いて伝える姿勢が、お客様の確かな安心感に繋がっています。
評価が高まったからこそ、対応の精度に対してはこれまで以上に期待をいただいています。お客様からは「担当者によって回答にわずかな差がある」といったご指摘や、「製品のさらに詳細な情報が欲しい」という専門性への要望も寄せられています。
今後はチーム全体でナレッジを共有し、誰が対応しても一貫して高い品質を維持できる体制を強化いたします。あわせて、お客様お一人おひとりの習熟度や状況をより的確に把握し、状況に応じた最適な情報提供を徹底してまいります。お客様の挑戦に対し、常に一歩先を行くご案内を続けることで、次年度もビジネスの成功をしっかりと支えていく所存です。
５．プレミアムレターのお役立ち度合い
Q.［任意］プレミアムレターの「お役立ち度合い」についてお聞かせください。
（※ 任意項目。回答は下記の4択です。）
・大変役に立っている
・普通
・役に立っていない
・プレミアムレターを読んでいない
2025年度は、約4割強のお客様から「大変役に立っている」という高い評価を維持している一方で、「読んでいない」と回答された方が18％（前年比7ポイント増）となりました。情報の質そのものは高く評価されていますが、多忙なお客様が増える中で、情報を届けるタイミングや過去資料の探しやすさに課題が見え始めています。
情報の「質」への信頼と、ストック化への新たな課題
継続して読まれているお客様からは、情報の鮮度や「自ら探さずとも届く」手軽さに対して、変わらぬ信頼をいただいています。
- 「忙しい業務のなかで最新情報を追うのは難しいが、必要な情報が届くので助かる」
- 「GA4のアップデート情報をいつも期待している」
このように、変化の激しい領域において「信頼できる情報源」としての価値は、2024年度から引き続き高く評価されています。しかしその反面、「過去の記事を後から探しにくい」という声も目立ってきました。配信直後は有益な情報であっても、いざ設定手順などを確認しようとした際に、過去のナレッジへ即座にアクセスできない仕組みが、活用の足を引っ張ってしまっているのが現状です。
「プレミアムレターを読んでいない」層が増加している背景には、日々の業務メールに情報が埋もれ、必要なタイミングで内容に触れられていない実態があると考えられます。また、せっかくの有益なナレッジがアーカイブとして機能していないことも、使い勝手を損なう大きな要因となっています。
今後は、単に最新情報を届ける「配信」にとどまらず、必要な時に迷わず過去の知見を取り出せる「環境」を整えてまいります。多忙な担当者様にとって、より実用的で、いざという時にこそ頼れる情報源へとアップデートしていく方針です。
６．GMP プレミアムサロンの満足度
Q.［任意］「GMP プレミアムサロン」の満足度をお聞かせください。
（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度は、約7割強（74％）のお客様から「非常に満足」「やや満足」というポジティブな評価を継続していただいており、サービスへの根強い支持が伺えます。平均スコアは昨年度の7.86点から7.70点へとわずかに低下し、それに伴い「非常に満足」は35％（前年比2ポイント減）となりましたが、依然として高い満足度を維持しています。コンテンツの充実が進む一方で、膨大な情報の中から目的の回答を見つけ出す際の「使い勝手」のさらなる向上が期待されています。
スコアの推移：高水準ながらも明確な低下傾向
- 2024年度: 平均 約7.86点 / 中央値 8点
- 2025年度: 平均 約7.70点 / 中央値 8点
社内教育を支える「ナレッジの質」と、蓄積による「探しにくさ」
プレミアムサロンに掲載されているコンテンツそのものの質については、昨年度に引き続き、高い信頼をいただいています。
お客様からは「社内のノウハウ共有に非常に有益」「初心者向けから実務レベルまで揃っていて助かる」といったお声をいただいており、単なる情報提供の場を超えて、お客様組織内の「教育プラットフォーム」として深く浸透していることが伺えます。特に、一般の検索エンジンでは到達できない専門性の高い解説は、弊社の大きな独自資産として評価されています。
その一方で、長年の運用により情報が積み重なったことで、「目的の記事に辿り着きにくい」という不便さが目立つようになっています。
「検索性能が低く、知りたい情報に辿り着くのに苦労する」「新旧の情報が混在しており、どれを参照すべきか判断に迷う」といった切実なご指摘が寄せられました。また、職種やスキルの習熟度によって求める情報の粒度が異なるため、自分に必要な情報を上手く絞り込めないという「情報のミスマッチ」も、満足度を押し下げる要因となっています。
今後の満足度回復に向けた最優先事項は、新しい情報の追加以上に、既存情報の整理と検索機能の抜本的な改善にあります。具体的には、古い記事のアーカイブ化による鮮度管理や、PDF・動画内までカバーする検索機能の強化、さらにはユーザー属性に応じたポータルの最適化など、お客様がストレスなく「正解」に辿り着ける環境整備をしてまいります。
７．トレーニングの満足度
Q.［任意］GMPプレミアムサロンで提供している「トレーニング」の満足度についてお聞かせください。（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度は、平均スコアが昨年度の7.40点から7.46点へと微増し、着実に評価を伸ばしています。特に「非常に満足」と回答された方が35％（前年比9ポイント増）と大幅に増加しており、コンテンツの質に対する確かな手応えが伺えます。
満足度の内訳では、約7割強（74％）のお客様からポジティブな評価をいただいています。昨年度は32％存在した「普通」という回答が26％まで減少しており、トレーニング動画の活用が進むにつれて、満足度の高い層へとシフトしている好ましい傾向が見て取れます。
初心者への「分かりやすさ」の継続と、専門的なニーズへの対応
本トレーニング動画の大きなメリットは、図解や動画を交えた丁寧な解説にあります。実際にお客様からも「初心者でも手順をイメージしやすい」「社内の導入教育に役立っている」といったお声をいただいており、GA4を初めて活用する方々の学習の場として、着実に支持を得ていることが伺えます。
一方で、平均スコアが7点台半ばに留まっている背景には、より高度な情報を求める層から、操作手順の先にある「なぜその数値になるのか」といったシステム上の根拠を求める声が寄せられている点があります。実務に習熟した方々にとっては、現在の解説内容だけでは物足りなさを感じるケースも出始めています。
今後は、定評のある「初心者向けの分かりやすさ」を維持しつつ、技術的な理解を深めたい方向けの「ロジック解説」など、習得レベルに合わせたコンテンツの展開が必要であると考えております。幅広いお客様が、それぞれの状況に合わせて最適な知識を得られる環境を整えることで、組織全体のGA4活用をより確かな形で支えていきます。
8．GA4実践ガイドの満足度
Q.［任意］GMPプレミアムサロンで提供している「GA4実践ガイド」の満足度についてお聞かせください。（※ 任意項目。回答は最低0点から最高10点までの11段階評価です。）
2025年度は、平均スコアが昨年度の7.56点から7.60点へと微増し、安定した評価を維持しています。満足度の内訳では「非常に満足」と「やや満足」を合わせたポジティブな回答が72％に達しており、特に「実務に直結する分かりやすさ」が高い支持を得ていることが分かります。
スコアの推移：安定した高評価
- 2024年度: 平均 約7.56点 / 中央値 8点
- 2025年度: 平均 約7.60点 / 中央値 8点
満足度の内訳を見ると、昨年度は32％存在した「普通」という回答が28％まで減少しました。自習用のトレーニング動画（2025年度平均7.46点）と比較しても高いスコアを記録しており、より実践的な内容を求めるユーザーのニーズに合致していることが伺えます。
実務を支える「具体性」と、活用の場を広げるための課題
GA4実践ガイドの大きな強みは、単なる機能の説明に終わらず、実際の仕事ですぐに使える構成になっている点です。お客様からも「動画と同じく分かりやすい」「初心者から実務担当者まで幅広くカバーされていて助かる」といったお声をいただいています。仕様変更が激しいGA4において、迷ったときにいつでも確認できる「頼れる手引書」として信頼されていることが分かります。
一方で、平均スコアが7点台半ばに留まっているのは、内容への不満というよりも、ガイドを見る時間がなかなか取れないといった「利用のしにくさ」が影響しているようです。日々の仕事が忙しく、存在は知っていてもじっくり読む余裕がなかったり、どこに掲載されているか分からず活用しきれていない方もいらっしゃいます。また、窓口やコンサルタントによるサポートが充実しているため、あえて自分で資料を読み込まなくても解決できてしまうという面もあるようです。
今後は、ガイドをより充実させることはもちろん、必要な時にすぐ資料を見つけられるような仕組みづくりが大切だと考えています。お客様が「ガイドを使えば自分でも解決できる」と感じる機会を増やすことで、よりスムーズにGA4を活用いただけるよう取り組んでまいります。
９．FAQ（ベータ版）の満足度
Q.［任意］GMPプレミアムサロンで提供している「FAQ（ベータ版）」の満足度についてお聞かせください。（※ 複数選択。回答は下記の選択肢など6択で、複数選択可です。）
今回新たに調査項目に加わった「FAQ（ベータ版）」の2025年度の平均スコアは6.82点となり、会員サイト内の他のコンテンツと比較しても、現時点では最も低い評価となりました。満足度の内訳を見ても「普通」という回答が約4割（38％）を占めており、試験運用中のベータ版ということもあって、内容・使い勝手ともにさらなる改善が期待されている状況です。
- プレサロ全体 ：平均 7.70点 / 中央値 8点
- GA4実践ガイド ：平均 7.60点 / 中央値 8点
- トレーニング ：平均 7.46点 / 中央値 8点
-
FAQ（ベータ版）：平均 6.82点 / 中央値 7点
回答の質へのご指摘と、これからの活用に向けた期待
FAQの評価が伸び悩んでいる背景には、大きく分けて二つの理由があると考えています。
まず一つは、回答の品質に対するご指摘です。実際にご利用いただいたお客様からは「回答が大まかすぎる」といった厳しいご意見をいただきました。「質問以上の答えが返ってくる」と高く評価されている有人サポートに比べると、現状のFAQの内容は、お客様が求める水準にまだ届いていないのが実情です。
もう一つは、「実際にはまだあまり使われていない」という点です。今回の調査で「普通」や「暫定的な点数」を付けられた方の多くは、「まだ使ったことがない」「コンサルティングで解決しているので、FAQを見る機会がない」といった理由を挙げられています。
現時点では、FAQはまだ「これから内容を充実させていく段階」にあります。特に、非常に高い評価をいただいているサポート窓口の対応品質に、いかにFAQの内容を近づけていけるかが今後の大きなテーマとなります。
今後は、窓口で実際に解決した質の高い事例をFAQへスピーディーに反映させ、回答の内容をより具体的に磨き上げていくことが必要だと考えています。あわせて、知りたい情報をすぐに見つけられるよう検索機能の改善も進め、お客様にとって「まずはここを確認すれば安心だ」と思っていただけるような、信頼されるコンテンツへと改善に取り組んでまいります。
考察および今後の取り組みについて
2025年度の調査結果を振り返ると、お客様のデータ活用は「導入・移行」の時期を無事に終え、蓄積したデータをいかにビジネスの成果につなげるかという「実務での定着」へと、本格的なフェーズに移っていることがわかります。特に、生成AIを活用した分析の効率化や、広告成果への直接的な還元など、より具体的で一歩踏み込んだアウトプットを模索されている姿が印象的でした。
こうした変化の中では、単にツールの仕様を理解するだけでなく、複雑なデータ基盤を使いこなし、自社にとっての「正解」を見つけ出す力がこれまで以上に求められています。今回の調査で営業やサポート窓口が高い評価をいただいたことは、お客様が直面しているこうした新しい課題に対し、弊社の「人」による柔軟なサポートが、安心感や確かな手応えとして届いている結果であると感じています。
今後も、イー・エージェンシーでは、お客様のニーズに合わせた最適なソリューションを提供するため、営業やコンサルティングを通じてお客様の課題解決に全力で取り組みます。また、お客様のビジネスの成長を支援するために、スキルトレーニングや最新情報の提供にも力を入れ、お客様のビジネスの成功に貢献することを目指しています。
今回の調査でいただいたご意見等を踏まえ、引き続き各種サービスの改善・向上に努め、お客様伴走型のデータ活用支援サービスを提供してまいります。引き続きよろしくお願いいたします。
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今回は、Google アナリティクス 360等によるデータ活用支援サービスのお客様を対象とした、2023年度のお客様満足度調査の結果をご報告しました。
イー・エージェンシーは、Google アナリティクス 360の導入・運用およびデータ活用において、APACでもトップクラスの実績を持つGoogle公認リセラーです。Googleが実施するリセラー評価制度において最高レベルの評価を獲得し、とくにお客様のビジネス成果に貢献できるサポート体制を備えていると評価されています。
これまで培ってきた豊富な知見をもとに、Google アナリティクス 4 プロパティ（GA4）などGoogle マーケティング プラットフォームの導入・運用を支援いたします。また、BigQueryなどGoogle Cloud（Google Cloud Platform／GCP）を用いたデータ統合や広告連携、アトリビューション分析による顧客アプローチ施策の成果改善などデータ活用全般を支援いたします。ご興味をお持ちの方は営業担当、または「ご相談・お問い合わせ」ボタンよりぜひお気軽にお問い合わせください。
【体験版】GMP プレミアムサロンのご案内
データ活用の学びをもっと身近に！
「GMP プレミアムサロン」は、APAC地域で多くのGA4導入実績を誇るイー・エージェンシーが提供する、Google アナリティクスやデータ分析スキルを効率的に習得できる自学習プログラムです。
このプログラムは、初心者から上級者まで幅広い学習ニーズに対応するよう設計されており、GA4の基本操作から応用テクニックまで、実務に役立つスキルを無理なく身につけられます。「データ分析をもっと活用したい」「GA4を効率的に学びたい」という方に最適な内容で、忙しい日々の中でも短時間で学びを深められる工夫が詰まっています。
「難しそう」「時間がかかりそう」といったデータ分析へのハードルを感じている方でも、気軽に始められるのが特徴です。GA4を初めて使う方から、さらに分析力を高めたい上級者まで、自分に合ったペースで学びを深められます。
まずは体験版で、データ分析の可能性を広げる学びをぜひ体験してください。
※競合会社の方からのお申し込みはご遠慮ください。
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